Tenga en cuenta que las compras realizadas a través de nuestra página web Essential Gold serán entregadas únicamente en Colombia.

El monto mínimo de compra a través de la página web esentialgold.com.co es de $200.000. 

Envíos gratis por compras iguales o superiores a $1.200.000

Costos de envío y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega podrán variar según el lugar de destino o la joya solicitada, entre 10 y 15 días hábiles después de aceptada la orden de compra.

Los pedidos en Colombia se entregan a través de una empresa de transporte certificada, tal como Envía o Servientrega y tienen un costo de $30.000.

Nos reservamos el derecho a decidir si enviar o no enviar pedidos a departamentos como GUAJIRA, SAN ANDRÉS, PUTUMAYO, GUAINÍA, CAQUETÁ Y GUAVIARE, por los altos costos en el envío. En caso de no envío, se procederá con la devolución total del dinero al cliente.

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifique que ésta es correcta y tiene la información completa, de esta forma podremos cumplir con los plazos de entrega definidos. Es importante comunicarse via whatsapp para verificar los datos de envío.

Si llegado el caso, ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de Essential Gold, la entrega presenta un retraso, se informará oportunamente al cliente a través de correo electrónico o por vía telefónica.

Para envíos dentro de la ciudad de Cali, el costo del envío es de $0 ( Sin costo) y estará sujeto a nuestra disponibilidad de mensajería del domicilio. Si no estás de acuerdo con las condiciones y has pagado a través de nuestra web, haremos la devolución del dinero inmediatamente. 

Devoluciones y reembolsos

Causales de devolución

El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido contratado en un periodo mayór a 30 días hábiles y no haya sido entregado, se procederá a la devolución del dinero.
• Cuando el producto adquirido presente defectos de fábricación.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por Essential Gold.

Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los 3 casos mencionados anteriormente es de cinco (5) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.

La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico ventas@essentialgold.com.co. Essential Gold dará respuesta en un plazo máximo de 15 días calendario.

Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:

• Producto modificado.
• Producto con manipilación incorrecta.

Derecho de retracto

Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en las compras realizadas por la página web esentialgold.com.co, es decir, pueden desistir de una compra realizada y solicitar la devolución del dinero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 24 horas (1) días hábiles, contados a partir de la fecha de la entrega del pedido.
• El costo del transporte y otros costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
• Essential Gold tiene un plazo de hasta 30 días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto, para hacer la devolución del dinero.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@essentialgold.com.co.